經常聽別人聊SaaS的時候，把SaaS與其他系統混為一談。但其實這兩者根本不在一個維度。今天就來好好聊聊這個話題。

如今SaaS、CRM、OA、ERP、MES、WMS、HR、APM、進銷存、財務系統等名詞大量出現在微信、網頁廣告、手機APP及各種自媒體信息中。

那它們到底是什么意思呢？相互之間又有什么區別？今天一文講清。

概念通俗講解

SaaS模式就像用自來水

早在2020年，就有媒體和IT從業人員把這一年稱為SaaS元年。那什么是SaaS呢？SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，“軟件即服務”，簡單理解也就是“按需租用別人提供的軟件服務”，它是一種軟件交付模式。SaaS這個說法是區別于以往軟件購買和交付方式而提出的。

在以前，如果你的公司需要使用一款軟件來管理財務記賬，作為公司管理者，你需要向軟件提供公司說明需求、支付購買軟件的費用并提供安裝軟件的硬件環境，然后軟件公司就會上門安裝調試軟件，調試完后就可以正式投入使用了。（這種屬于私有化、本地化部署模式）

這種模式有一個很顯著的特點是，軟件都安裝在你指定的地方，你擁有100%的管控權，相應的，你后續還需要繼續投入人員和資源來自行維護系統的正常運行。

SaaS的模式就不一樣了，在客戶還沒有到來之前，軟件提供公司就自己提服務器、數據庫等硬件，把軟件安裝發布好，這樣作為軟件使用方的你就變得輕松很多，一上來就可以直接進行體驗，體驗之后，你覺得哪些功能合適你的，就挑選出來，按月支付比較低廉的費用就可以正式使用了。后續的升級、維護也由軟件公司負責。簡而言之，SaaS模式就是軟件提供公司事先把所有的軟件相關工作都歸類準備好了，用戶直接過來挑選自己需要的用就OK了。

業內有一個很恰當的比喻：一開始的時候，各家都是自己“挖井、抽水、蓄水”，“挖井、抽水、蓄水”的技術是有專業的公司提供，但總的來說喝水這個事情是自家管自家的，這是傳統軟件的供水模式。在SaaS模式下，挖井、抽水、蓄水、凈水、修水管這些工作對使用方來說都是透明的，你有需要的時候就打開水龍頭取水就OK了，然后每月自來水公司會過來跟你結算。同樣的，優缺點很明顯，優點是按需用水省事了，成本變低了，缺點是水由水務公司完全控制，供水穩定性、供水質量取決于水務公司實力。

CRM是什么呢？

CRM是英文Customer Relationship Management（客戶關系管理）的簡稱。這個比較好理解，就是用來管理客戶的。

一般來說，CRM客戶管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統這5大主要功能模塊組成。

通俗一點說，CRM系統特別是移動CRM系統能幫助你及你的同事很方便地記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

OA是什么呢？

OA是OfficeAutomation（辦公自動化）的簡稱，本來OA涵蓋的范圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關的系統都可以稱作是OA，但現在大都數公司都把OA系統定義為企業內部的協作溝通系統，一般提供的功能有流程審批（請假報銷等）、即時溝通、文檔管理、內部論壇、任務管理、會議管理、通訊錄、問卷調查等。

ERP是什么呢？

ERP是Enterprise ResourcePlanning（企業資源計劃）的簡稱，從字面上理解，各企業的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產、制造、財務、銷售、采購、倉儲、分銷、質量等等，只要是用于企業管理的軟件都屬于ERP的范疇。由于越來越多的細分系統的出現，行業內人們為了做區分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產到倉儲到銷售一系列）的偏生產制造的管理系統才定義為ERP系統，而其中某項細分功能的系統雖然原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP。

MES又是什么呢？

MES（Manufacturing Execution System）是面向制造企業車間執行層的生產信息化管理系統。它主要用于監控和控制生產線上的各項操作，實現生產過程的實時可視化與管理。MES系統通常包括工序調度、生產進度跟蹤、質量控制、設備狀態監控、物料追溯等功能，幫助企業優化生產效率、減少浪費、提升產品質量，并為ERP系統提供準確的生產數據支持。

WMS是什么？

WMS（Warehouse Management System，倉庫管理系統）是用于管理倉庫日常運營的信息系統。它主要功能包括入庫管理、庫存管理、出庫管理、盤點管理、庫位優化、批次跟蹤等。通過WMS，企業能夠實現庫存精準控制、提高倉庫作業效率、降低人力成本、減少差錯率，并支持與ERP、MES等系統對接，實現供應鏈環節的數據一體化管理。

HR是什么？

HR軟件是human resource software（人力資源軟件）的簡稱，就是用來管理人事相關的系統，比如招聘管理、職工管理、勞動合同、獎懲管理、辦公用品、培訓管理、績效管理、考勤管理、社保管理等。

什么是進銷存？

進銷存是指企業管理過程中采購（進貨）→入庫（庫存）→銷售（銷貨）的三個管理過程。這三個過程是一般企業特別是中小商戶的核心經營過程，用來管理這三個過程的系統就是進銷存系統，簡稱進銷存。

什么是財務系統？

財務系統是指專門用于完成會計工作的管理系統。財務系統一般包含：總賬管理、固定資產管理、資金管理、客戶及應收應付管理、報表管理、財務分析、核算系統等。

SaaS、CRM、OA、ERP、MES、WMS、HR、進銷存、財務系統的區別在哪里？

SaaS是一種軟件交付（交易）模式，以這種“按需租用”模式提供服務的軟件稱為SaaS，目前大部分的軟件都采取這種模式，也就是說大部分的OA、ERP、MES、WMS、HR、進銷存、財務系統都可以叫作SaaS軟件。由于ERP、MES、WMS系統覆蓋的鏈條很長，屬于中大型系統，一般需要深度定制，所以比較少是以SaaS提供的。

而現在的CRM、OA、HR、進銷存、財務系統一般都以SaaS方式提供，CRM更專注于銷售方面的管理，OA更專注于企業內部的協作溝通，HR更專注于人力管理，進銷存專注于倉庫相關的管理、財務系統專注資產、預算相關的管理。

由于它們涉及到企業不同時間段、不同角色、不同業務等各個方面，同時也因為各企業的規模、經營方式幾乎完全不同，所以很少有哪一款產品能囊括CRM、OA、HR、進銷存、財務等這些功能，目前市面上的產品還處于在自己專注的領域深耕發展的階段。

當然為了更快地拉開同競爭對手的差距，一些軟件往往會選擇開放相互對接的方式，比如釘釘、企微、飛書這種偏OA辦公類型的工具就提供了開放平臺，可直接用于對接進銷存、財務系統。再比如這幾年比較火的低代碼開發方式，它們通過組合式開發（70%無代碼+20%低代碼+10%傳統編碼），靈活適配不同復雜程度的系統定制開發工作。可以用來做ERP、MES、CRM、也能集成對接企業已有的OA、財務系統。可以說是既能提高效率，也能解決問題。

總體而言，單從系統功能來看，上面所講的這些軟件分別專注于企業不同方面的管理，譬如：

• CRM（客戶關系管理）側重于銷售過程和客戶資源維護；
• OA（辦公自動化）聚焦內部協同與流程審批；
• HR（人力資源）覆蓋招聘、考勤、績效等人事業務；
• 進銷存專注于采購、庫存和銷售流程管理；
• 財務系統核心是賬務、核算、報表等財務職能；
• ERP（企業資源計劃）則整合以上多項職能，尤其適用于中大型制造和流通企業，強調資源規劃與流程集成；
• MES（制造執行系統）位于ERP之下，主要負責車間級生產執行、工序跟蹤、質量控制和設備連接，實時性要求高；
• WMS（倉庫管理系統）專注于倉庫內的精細化庫存管理、庫位優化、出入庫作業，比進銷存更強化物流操作層面的功能。

CRM、OA、ERP、MES、WMS、HR、進銷存、財務系統的趨勢是怎么樣的？

1、SaaS化。對于提供方而言標準化的SaaS產品更具有爆發性，對于消費方而言SaaS具有低成本、隨時隨地接入訪問這些特性，再加上IT基礎設施、安全技術等方面的成熟，SaaS將成為以后最主要的軟件模式。

2、移動化。金蝶創始人之前在發布云之家的時候，把筆記本直接扔進垃圾桶了，說以后只使用手機辦公，這雖然是一個噱頭，但確實說明移動辦公是個大趨勢。

3、垂直化。前面說過，不同規模、不同階段、不同行業的企業對企業應用的需求千差萬別，企業內部中不同崗位、不同時段、不同職別的員工對企業應用的需求同樣也千差萬別，往往需要垂直細分到具體的行業才有可能做精，做更好的體驗。

4、免費化。SaaS化、競爭白熱化、周邊資源可整合、軟件邊際成本趨零等這些原因會使得免費的企業級應用會越來越多。

5、合縱連橫化。條件成熟，創業公司有機會崛起，BAT頭巨頭大舉進入，在這個巨大的看似類似卻又碎片化的領域，接下來我們會看到一場場合縱連橫的好戲會不斷上演。

6、更普及。以前信息化系統成本很高，往往只有大企業才有能力使用，現在條件成熟，投資機構熱錢及創業者的熱情投入，企業級應用空前繁榮，企業無論大小都能選擇一款適合自己的應用。

漲姿勢：相關概念介紹

企業級應用。是指為商業組織、企業服務的應用系統，業內一般稱為To B類應用，用于區別對個人類的應用（To C）。

APM。是Application Performance Management & Monitoring（應用性能管理&監控）的簡稱，是用來監控和管理應用軟件是否有效運行的，為上面據說的系統提供相關的監控。

EIP。是Enterprise InformationPortal（企業信息門戶）的簡稱，當一公司把前面所提到的OA、進銷存、財務等等系統都使用上之后，使用人員需要在各個系統之間來回切換，非常麻煩低效，于是EIP就出現了，它就是把各種應用系統統一集成到一個入口系統中，在一平臺時管理各個業務。

客服系統。可以說是CRM系統的延伸，主要提供在線客服聊天、機器人客服、幫助文檔、客戶反饋等功能。

SCRM系統。是Social Customer Relationship Management（社交客戶關系管理）的簡稱。它整合了社交媒體渠道，幫助企業通過微信、微博等社交平臺與客戶互動，實現更精準的營銷和客戶服務，提升客戶參與度和忠誠度。

PaaS。PaaS（Platform-as-a-Service，平臺即服務）是一種云計算服務模式，為用戶提供開發、測試、部署和管理應用程序的平臺環境。開發者無需關注底層基礎設施，可專注于代碼編寫和業務邏輯，大大提升開發效率和靈活性。

IaaS。IaaS（Infrastructure-as-a-Service，基礎設施即服務）提供虛擬化的計算資源，如服務器、存儲和網絡等。用戶可以通過互聯網按需租用這些資源，靈活擴展或縮減，無需自建和維護物理設備，降低了IT運維成本和復雜度。