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2002年12月，非典型肺炎的世界首例病人出現(xiàn)在深圳。隨著他返回老家河源病情加重，隨后轉(zhuǎn)院到廣州軍區(qū)總醫(yī)院，不久后中山市同時出現(xiàn)了幾起醫(yī)護人員受到感染的病例。這就是非典型肺炎在我國肆虐的開始。截止到2003年2月9日，廣州市已經(jīng)有一百多例病，其中有不少是醫(yī)護人員。由于當時互聯(lián)網(wǎng)尚不發(fā)達，人們獲取信息的途徑十分有限，于是出現(xiàn)了很多離譜的傳聞。

有關(guān)熏白醋、喝板藍根能預(yù)防怪病的傳言興起。平時一大包10元以下的板藍根一下子飆升到三四十元，白醋價格也節(jié)節(jié)攀升，從10元至80元、100元，甚至出現(xiàn)了1000元的天價。如今時間來到了2019年底，新型冠狀病毒來勢洶洶，武漢成為了疫情中心。同樣的人與人傳染、同樣的高傳染性、同樣的封城、搶購口罩消毒液。距離非典已經(jīng)過去了18年，這次的我們不僅有更加先進的醫(yī)療技術(shù)和手段，更有全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做我們強有力的支柱。

那么非典18年后，互聯(lián)網(wǎng)是如何幫助我們“抗擊”冠狀病毒的呢？

消除未知，讓恐懼無處安放

人類的恐懼大多源于未知，對一件事物掌握的信息越少，就越容易產(chǎn)生恐懼心理。尤其是在病毒肆虐的當下，感染人數(shù)、治療手段、防治措施都是能讓群眾們安心的特效藥。在這樣的環(huán)境下， 內(nèi)容分發(fā)類平臺起到了至關(guān)重要的作用。其中丁香醫(yī)生是各大互聯(lián)網(wǎng)公司中，第一個把疫情數(shù)據(jù)搜集、整理并可視化的平臺。

確診人數(shù)、疑似病例、傳播途徑，以及各省市的詳細數(shù)據(jù)，丁香醫(yī)生用簡潔明了的可視化信息及圖表，向大眾實時帶來及時的疫情通報。再搭配實時官方新聞、流言辟謠等手段，讓廣大網(wǎng)民們能夠更加理智、安全的了解疫情。為用戶提供較為權(quán)威、完整、及時、有效的資訊和信息。

作為中國的信息平臺，微博在此次抗擊疫情中也起到了重要的作用。無數(shù)全國各地的網(wǎng)民們通過微博分享身邊情況、醫(yī)生和官方平臺通過微博發(fā)聲，向民眾們普及相關(guān)防護知識，以及癥狀辨別。還有各地疑似病人通過微博求助，海外華人集中捐贈物資等。當然，微博上偶爾也會出現(xiàn)很多謠言和虛假消息，但好在微博擁有完善的審查和管理機制，官方辟謠還是比較及時的。

除了微博，還有支付寶、百度、微博、美團等紛紛上線抗擊肺炎專區(qū)，隨時隨地為用戶們推送疫情新的消息。其中包括感染、疑似、死亡、治愈人數(shù)；實時新聞動態(tài)；辟謠；發(fā)熱門診匯總。醫(yī)生問詢（疾病診斷、心理咨詢等）。讓大家足不出戶，就能夠?qū)崟r了解疫情發(fā)展情況。

至于近年來興起的短視頻平臺，抖音和快手也充分利用自身平臺的優(yōu)勢。通過直播、短視頻知識分享等方式，向公眾傳達信息，甚至為在家無聊的人們帶來歡樂。相較于非典時期，我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，從信息的收集、統(tǒng)計再到傳播。信息的流通和透明，也為人們戰(zhàn)勝病毒提供了信心和保障。

停工不營業(yè)，保障人民生活需求

在響應(yīng)國家號召、減少出門后，如何保障基本的生活需求成為了大問題。首先就是防護用品，例如口罩、酒精等。雖然近年來春節(jié)不打烊模式已經(jīng)成為電商平臺的一大特色，但是面對嚴峻的疫情，電商平臺們紛紛再將服務(wù)升級。

天貓超市宣布：春節(jié)服務(wù)不打烊，口罩、急需防護品不漲價不斷貨；京東表示與大部分核心口罩廠商實現(xiàn)自營合作從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應(yīng)和價格穩(wěn)定；蘇寧易購則開啟了商品不漲價，健康商品專區(qū)可享受補貼活動；豌豆公主則表示已協(xié)調(diào)日本20多家口罩供應(yīng)商，現(xiàn)庫存20萬件，目前平臺從日本協(xié)調(diào)到的口罩庫存正在全力打包運送到國內(nèi)。

電商平臺離不開物流的支持，中國郵政速遞物流股份有限公司也發(fā)布公告稱，將在武漢及寄達地處理中心對郵件與車輛分別進行“二次”消毒；順豐表示將會協(xié)調(diào)資源，優(yōu)先保障特殊需求物資運輸并在武漢市內(nèi)提供自寄自取服務(wù)；菜鳥方面則表示保障天貓超市消費者的口罩供應(yīng)，為春節(jié)值守快遞員發(fā)放口罩。京東物流方面則優(yōu)先配送醫(yī)療機構(gòu)指定訂單，全力保證醫(yī)療機構(gòu)的正常運行。

如此快速的響應(yīng)速度、有組織有紀律的高效模式，離不開我國強悍的電商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。每年的618、雙11、雙12等購物狂歡節(jié)，不僅僅能夠帶來經(jīng)濟上的增長，同時更鍛煉出了強悍的物流團隊和電商平臺。在面對人手短缺、物流量大、配送緊急的情況時，依舊能夠從容不迫。如此強悍的實力，更是引得世界各國頻頻側(cè)目。

應(yīng)對不可抗力，保障消費者權(quán)益

此次疫情發(fā)生在春運期間，回鄉(xiāng)、旅游等人群遷徙容易造成病毒的大面積傳播。為此，旅游業(yè)也啟動了緊急預(yù)案，各大票務(wù)軟件紛紛推出免費取消政策，無論是飛機還是酒店，為用戶減少經(jīng)濟損失。其中通過美團、大眾點評預(yù)訂的武漢市訂單可免費取消；攜程啟動1億元重大災(zāi)害保障金，免費取消元宵節(jié)前全國范圍產(chǎn)品訂單。

12306平臺也迅速做出回應(yīng)，包括首次在全國范圍內(nèi)免收退票費，延長退票時限至3月25日，購票人需提供手機號等。在春運返程運輸中，據(jù)悉12306還在進行新的系統(tǒng)調(diào)整，將考慮推出“隔號售票”，實現(xiàn)旅客分隔而座，降低疫情傳播風險。

1月30日晚間，世界衛(wèi)生組織（WHO）在日內(nèi)瓦再次召開突發(fā)事件委員會，宣布中國武漢的新型冠狀病毒肺炎這一疫情已經(jīng)構(gòu)成“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，疫情已經(jīng)引起了全球人民的重視。由于疫情影響，筆者的出國行程也被迫取消。提前在Booking上預(yù)訂的不可退款房間，在說明原因、提交申請三天后，酒店方也為我辦理了免費取消。

寫在后

18年前，我們靠著有限的信息和“秘方”抗擊非典；18年后，電商平臺和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為抗擊新型冠狀病毒做出了莫大的支持。有國才有家，在疫情面前，這些大公司、大企業(yè)所體現(xiàn)出來的“人情味”和“責任感”，正是這個時代需要的力量。能力越大、責任越大，經(jīng)過18年的發(fā)展，我國的互聯(lián)網(wǎng)展業(yè)已經(jīng)更加成熟、更加強大。所以在面對同樣嚴峻的戰(zhàn)役時，他們能夠成為我們堅強的后盾。眾志成城，為戰(zhàn)勝疫情貢獻新時代的力量！